Национальный банк рекомендует гражданам в своих обращениях дополнительно указывать детали нарушений, предоставлять подтверждающие данные, включая фото-, аудио- или видеофиксацию, а также указывать контактные средства связи для возможного уточнения информации. Это позволит повысить уровень реагирования со стороны Национального банка на выявленные нарушения и предоставлять заявителю обоснованный ответ по сути обращения.
В частности, указанное касается жалоб о нарушениях установленного порядка организации и осуществления валютно-обменных операций.
Регулятор напомнил, что согласно требованиям Закона Украины «Об обращениях граждан» в случае обращения гражданам, кроме сути жалобы, необходимо указать:
• фамилию, имя и отчество;
• место жительства (почтовый адрес: название улицы, проспекта, переулка, бульвара и т.д., номер дома, корпуса, квартиры, название населенного пункта) и контактный телефон;
• e-mail - при желании получить ответ по электронной почте.
