Возврат товаров в розничной торговле: особенности учета и использования РРО

Общие правила

Прежде всего напомним общий момент возврата товаров:

- по продовольственным товарам - их можно возвратить только в том случае, если речь идет о товаре ненадлежащего качества (приложение № 3 к Постановлению № 172);

- по непродовольственным товарам - здесь необходимо учитывать, что это за товары, ведь существуют определенные правила возврата, которые, в частности, содержат приложения № 1, 2 к Постановлению № 172. Есть еще и приложение № 3 к указанному Постановлению, которое также запрещает возврат непродовольственных товаров, если они надлежащего качества, - это, в частности, белье постельное, зубные щетки, парфюмерно-косметические изделия и т. п.

Если товар не относится к указанным выше и он качественный, то с учетом оснований по ст. 9 Закона № 1023 покупатель имеет право в течение 14 дней:

1) обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению;

2) если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, потребитель имеет право либо приобрести любые другие товары из имеющегося ассортимента с соответствующим перечислением стоимости, либо осуществить обмен товара на аналогичный при первом же поступлении соответствующего товара в продажу;

3) расторгнуть договор и получить обратно деньги в размере стоимости возвращенного товара. Деньги, уплаченные за товар, возвращаются потребителю в день расторжения договора, а в случае невозможности возвратить деньги в день расторжения договора - в другой срок по договоренности сторон, но не позднее чем в течение семи дней.

Если возвращается некачественный товар, то в случае выявления в течение установленного гарантийного срока недостатков потребитель в порядке и в сроки, установленные законодательством, имеет право требовать:

- пропорционального уменьшения цены;

- бесплатного устранения недостатков товара в разумный срок;

- возмещения расходов на устранение недостатков товара (п. 29 Правил № 104, ч. 1 ст. 8 Закона № 1023).

В соответствии с п. 30 Правил № 104 на основании письменного заявления покупателя (потребителя), составляемого в двух экземплярах, продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя, выдать ему документ, подтверждающий получение товара, и удовлетворить его требование. Один экземпляр этого заявления возвращается покупателю с отметкой продавца, указанием даты приема заявления, фамилии, инициалов и должности работника, принявшего заявление, второй - остается у продавца.

В случае если во время гарантийного срока необходимо определить причины потери качества продукции, продавец (исполнитель, производитель) обязан в трехдневный срок со дня получения от потребителя письменного согласия организовать проведение экспертизы продукции. Экспертиза проводится за счет продавца (п. 31 Правил № 104).

Требования потребителя, предусмотренные данной статьей, не подлежат удовлетворению, если продавец, производитель (предприятие, удовлетворяющее требования потребителя, установленные частью первой данной статьи) докажут, что недостатки товара возникли в результате нарушения потребителем правил пользования товаром или его хранения. Потребитель имеет право участвовать в проверке качества товара лично или через своего представителя.(п. 14 ст. 8 Закона № 1023)

Еще один довольно важный момент. Требования потребителя рассматриваются после предъявления потребителем расчетного документа, а в отношении товаров, на которые установлен гарантийный срок, - технического паспорта или иного заменяющего его документа с отметкой о дате продажи. Требования потребителя касательно лекарственных средств и изделий медицинского назначения рассматриваются после предъявления потребителем расчетного документа, предусмотренного Законом о РРО, а касательно технически сложных бытовых товаров - после предъявления расчетного документа, предусмотренного Законом о РРО, и технического паспорта или иного заменяющего его документа с отметкой о дате продажи (п. 37 Правил № 104, п. 11 ст. 8 Закона № 1023).

Подписывайтесь на наш канал в Telegram и страницу в Facebook, чтобы всегда быть в курсе бухгалтерских событий.