НБУ анонсировал создание нового механизма защиты прав потребителей финансовых услуг. Ключевой мотив - реальная ответственность банков и небанковских финансовых учреждений за качество предлагаемых ими услуг. Для этого подготовили Концепцию защиты прав потребителей финансовых услуг. Она меняет подходы к раскрытию финучреждениями информации о стоимости услуг. Также концепция детализирует правила общения таких учреждений с клиентами. Кроме того, в структуре НБУ будет создано отдельное управление по защите прав клиентов финучреждений. Разработанные проекты соответствующих документов обещают обнародовать на веб-сайте Национального банка.
Дело в том, что Закон Украины "О потребительском кредитовании", который уже два года работает в Украине, оказался неспособным улучшить ситуацию с защитой прав потребителей при получении финансируемых услуг. Даже с точки зрения предоставления клиентам достоверной информации о стоимости услуг, хотя это было его основной задачей.
Поэтому Нацбанк хочет собственными актами урегулировать систему раскрытия информации о финансовых продуктах и услугах. А также обновить подходы банков и самого НБУ к обработке жалоб граждан.
Во-первых, унифицируют подходы к раскрытию информации о стоимости и другие параметры финансовых продуктов и услуг. Как указывает НБУ, на сегодняшний день на рынке финуслуг царит информационная асимметрия. Поэтому различные банки подают информацию о своих услугах в различных - иногда не умышленно, а иногда и умышленно - обманчивых форматах. Это искажает конкуренцию (ведь честно описанные продукты обычно выглядят менее выгодными) и не позволяет клиенту сделать осознанный выбор.
Во-вторых, обещают унифицировать форматы общения банков с клиентами при получении жалоб. Для этого определят сроки и содержание обращений и ответов. Это позволит банкам получать надлежащую информацию о нарушениях, а клиентам обоснованную, а не абстрактную ответ.
В-третьих, расширят функцию защиты прав потребителей в самом НБУ. Главная банковское учреждение обещает стать "защитником последней инстанции" для потребителей финуслуг в случаях, когда финансовые учреждения не в состоянии обеспечить защиту их прав.
Источник: официальный портал НБУ.
| Консультации, аналитика, ситуации для бухгалтера, тематические вебинары всегда доступны в системах ЛІГА:ЗАКОН. |
Подписывайтесь на наш канал в Telegram и страницу в Facebook, чтобы всегда быть в курсе бухгалтерских событий.
