Дмитрий Глазунов: Бухгалтеры устали от сомнений, им нужны ответы

В интервью ЛІГАБізнесІнформ директор компании «ЛІГА:ЗАКОН» Дмитрий Глазунов рассказал о том, почему производитель информационно-правовых систем решил запустить массовый продукт.

- Новый продукт ЛІГА:ЗАКОН и по формату, и по способу продвижения сильно отличается от той линейки продуктов, по которой компанию знают на рынке. Почему вы решили выйти в новый сегмент?

- Системы ЛІГА:ЗАКОН необходимы для аналитической работы, изучения нормативной базы и практики, и, в конце концов, выработки самостоятельных решений. БУМ же позволяет получить подборку готовых ответов на свои вопросы. Это продукт сугубо прикладной и очень простой в использовании. Его легко скачать со специализированного сайта, он также появится в системах электронной отчетности Медок. И второе существенное отличие - он содержит только готовые ответы.

Разработка БУМа стала нашим ответом на системные сдвиги, которые произошли за последние годы в бухгалтерской среде, на серьезные изменения в аудитории. В первую очередь, изменилась внешняя среда. Требования к бухгалтерам растут, растет число нормативных актов в этой сфере - порядков, правил и процедур. В один только Налоговый кодекс уже внесены десятки поправок. Уследить за всем этим очень сложно, и это сильно сказалось на тех, кто выбрал профессию бухгалтера.

И в самой профессии ситуация серьезно изменились. Отслеживать все перемены в законодательстве стало очень трудно, и многие бухгалтеры попросту устали от этой гонки - если раньше они активно изучали правовую базу, то теперь хотят просто получить четкие ответы на свои вопросы. Скажите нам, что делать в нашем конкретном случае, - вот основная тональность запросов. А получить четкий ответ сегодня непросто. Приходится надеяться на то, что об интересующей тебя проблеме напишут в прессе, или что комментатор на форуме даст тебе дельный совет. Но по большому счету, бухгалтеры остались один на один с целым рядом вопросов, на которые нет внятных ответов. А ведь эта профессия требует предельной точности.

- О каких вопросах идет речь?

- Во-первых, есть пробелы, различного цвета пятна в нашем законодательстве - многие моменты прописаны нечетко, неоднозначно и есть масса тонких мест, требующих разъяснений. И получить эти разъяснения не так уж просто.

Второй решающий фактор - у бухгалтеров пропала традиционная поддержка профильных печатных СМИ. Некоторые из них, как и многие другие печатные издания, попросту становятся нерентабельными (в мае стало известно о закрытии харьковского журнала Бухгалтер, - ред.). Растет себестоимость печати, дорожает логистика. Меняется и способ потребления информации. Растет влияние интернета, онлайн-решений, и это уже нельзя игнорировать. Безусловно, на рынке печатных изданий остались несколько сильных игроков, но они не в состоянии информационно поддержать всех бухгалтеров. А мы говорим об аудитории в сотни тысяч человек.

Семинары и аналитика обычно посвящены наиболее популярным направлениям, например, налогообложению, отчетности или выплате зарплат. Но ведь этим деятельность бухгалтера не ограничивается - есть товарно-материальные ценности, есть вопросы реорганизации и ликвидации, вопросы учета денежных средств и капитала и так далее. Мы насчитали 15 основных тематических направлений и создали уникальную базу знаний, которая позволят найти ответ практически на любой бухгалтерский вопрос.

- На чем построена эта база знаний?

- Есть несколько основных блоков. Ядро базы знаний нового продукта - это ответы собственных экспертов и приглашенных бухгалтерских гуру. Это люди, которые отлично знают свою профессиональную область, отслеживают все изменения в законодательстве и занимаются их разъяснением - в рамках семинаров, тренингов. Это, безусловно, люди, имеющие репутацию в бухгалтерском мире.

Кроме экспертных ответов, база знаний содержит официальные разъяснения Министерства доходов и сборов по ключевым бухгалтерским запросам. И третий источник информации - это информация с ведущих бухгалтерских форумов. Мы собрали наиболее содержательные ответы, которые публиковались на этих форумах в течение последнего года, и организовали их в строгом тематическом порядке.

- Сколько длилась разработка продукта?

- В целом на разработку продукта ушло около года. Кроме экспертной обработки огромного количества данных, запросов, для создания продукта пришлось проделать большую техническую работу. Речь идет не только о разработке алгоритма, но и об организации технической поддержки. Мы развернули для этого целую инфраструктуру, пришлось даже арендовать сервера в Германии.

Что же касается тестирования, то, как и во всех последних продуктах ЛІГА:ЗАКОН, мы использовали фокус-группу еще на ранних стадиях разработки. Продукт БУМ тестировала группа профессиональных бухгалтеров, мы прислушались к их пожеланиям относительно интерфейса, подачи, оформления. И, конечно же, мы собрали максимально полную базу вопросов, которые интересуют бухгалтеров, чтобы подготовить максимально полные ответы на них.

- Чем движок нового продукта отличается от алгоритмов, которые используются в системах ЛІГА:ЗАКОН?

- Он отличается принципиально. Мы исходили из специфики бухгалтерского языка, профессионального сленга. Чтобы учесть все его особенности, мы составили своеобразный бухгалтерский словарь, который включает все основные понятия, а также их синонимы, сокращения, аббревиатуры. Это позволяет системе понимать бухгалтерские вопросы, разбирать их на отдельные ключевые понятия и предлагать ответы, максимально приближенные к сути вопроса. К примеру, если бухгалтер пишет в строке вопроса ОС, то система четко понимает, что речь идет об основных средствах, а НМА - это нематериальные активы. Возможно, в другой предметной области эти аббревиатуры значат что-то другое, но мы можем их четко идентифицировать в бухгалтерском словаре. Таким образом, бухгалтер может задавать вопрос на привычном ему языке и обязательно получит несколько вариантов ответа. Но, как и в любой системе, чем четче будет сформулирован запрос, тем более точным будет ответ.

- Какое число ответов предлагается по стандартному вопросу?

- Такого усредненного числа нет. Но этих ответов не должно быть слишком много -только максимально релевантные. Мы не стремимся забросать бухгалтера ссылками - нам нужно выдать несколько, но максимально подходящих. На большинство вопросов ответы можно найти в пяти основных источниках. Кроме уже указанных - экспертные ответы, база знаний Миндоходов и форумы - в продукте используются несколько интерактивных элементов. Это встроенный форум, который позволяет задать уточняющие вопросы онлайн, а также конференц-зал - площадка для различных форм интерактивного общения с экспертами и гуру бухгалтерского мира, а также с представителями госорганов.

- То есть если бухгалтеру нужны уточнения, он может обратиться на форум?

- Да, сопровождением этого форума занимаются наши эксперты, которые участвовали в наполнении базы знаний БУМа. По мере появления новых вопросов и ответов, база знаний будет пополняться. Причем для этого не обязательно будет писать запрос в форум. Мы постоянно анализируем запросы, поступающие в БУМ, и на основании этого дополняем базу. Таким образом, мы получаем обратную связь, которая позволяет развивать продукт.