Дмитро Глазунов : Бухгалтери втомилися від сумнівів, їм потрібні відповіді

У інтерв'ю ЛІГАБізнесІнформ директор компанії "ЛІГА: ЗАКОН" Дмитро Глазунов розповів про те, чому виробник інформаційно-правових систем вирішив запустити масовий продукт.

- Новий продукт ЛІГА :ЗАКОН і по формату, і за способом просування сильно відрізняється від тієї лінійки продуктів, по якій компанію знають на ринку. Чому ви вирішили вийти в новий сегмент?

- Системи ЛІГА :ЗАКОН потрібні для аналітичної роботи, вивчення нормативної бази і практики, і, врешті-решт, вироблення самостійних рішень. БУМ же дозволяє отримати підбірку готових відповідей на свої питання. Це продукт суто прикладний і дуже простий у використанні. Його легко викачати із спеціалізованого сайту, він також з'явиться в системах електронної звітності Медок. І друга істотна відмінність - він містить тільки готові відповіді.

Розробка Буму стала нашою відповіддю на системні зрушення, які сталися за останні роки у бухгалтерському середовищі, на серйозні зміни в аудиторії. В першу чергу, змінилося зовнішнє середовище. Вимоги до бухгалтерів ростуть, росте число нормативних актів в цій сфері - порядків, правил і процедур. До одного тільки Податкового кодексу вже внесені десятки поправок. Устежити за усім цим дуже складно, і це сильно позначилося на тих, хто вибрав професію бухгалтера.

І в самій професії ситуація серйозно змінилися. Відстежувати усі зміни в законодавстві стало дуже важко, і багато бухгалтерів просто втомилися від цієї гонки - якщо раніше вони активно вивчали правову базу, то тепер хочуть просто отримати чіткі відповіді на свої питання. Скажіть нам, що робити в нашому конкретному випадку, - ось основна тональність запитів. А отримати чітку відповідь сьогодні непросто. Доводиться сподіватися на те, що про проблему, що цікавить тебе, напишуть в пресі, або що коментатор на форумі дасть тобі ділову раду. Але за великим рахунком, бухгалтери залишилися наодинці з цілим низкою запитань, на які немає виразних відповідей. Адже ця професія вимагає граничної точності.

- Про які питання йде мова?

- По-перше, є пропуски, різного кольору плями в нашому законодавстві - багато моментів прописано нечітко, неоднозначно і є маса тонких місць, що вимагають роз'яснень. І отримати ці роз'яснення не так вже просто.

Другий вирішальний чинник - у бухгалтерів пропала традиційна підтримка профільних друкованих ЗМІ. Деякі з них, як і багато інших друкарських видань, просто стають нерентабельними (у травні стало відомо про закриття харківського журналу Бухгалтер, - ред.). Росте собівартість друку, дорожчає логістика. Міняється і спосіб споживання інформації. Росте вплив інтернету, онлайн-рішень, і це вже не можна ігнорувати. Безумовно, на ринку друкарських видань залишилися декілька сильних гравців, але вони не в змозі інформаційно підтримати усіх бухгалтерів. А ми говоримо про аудиторію в сотні тисяч чоловік.

Семінари і аналітика зазвичай присвячені найбільш популярним напрямам, наприклад, оподаткуванню, звітності або виплаті зарплат. Але ж цим діяльність бухгалтера не обмежується - є товарно-матеріальні цінності, є питання реорганізації і ліквідації, питання обліку грошових коштів і капіталу і так далі. Ми налічили 15 основних тематичних напрямів і створили унікальну базу знань, яка дозволять знайти відповідь практично на будь-яке бухгалтерське питання.

- На чому побудована ця база знань?

- Є декілька основних блоків. Ядро бази знань нового продукту - це відповіді власних експертів і запрошених бухгалтерських гуру. Це люди, які відмінно знають свою професійну область, відстежують усі зміни в законодавстві і займаються їх роз'ясненням - у рамках семінарів, тренінгів. Це, безумовно, люди, що мають репутацію у бухгалтерському світі.

Окрім експертних відповідей, база знань містить офіційні роз'яснення Міністерства прибутків і зборів по ключових бухгалтерських запитах. І третє джерело інформації - це інформація з провідних бухгалтерських форумів. Ми зібрали найбільш змістовні відповіді, які публікувалися на цих форумах впродовж останнього року, і організували їх в строгому тематичному порядку.

- Скільки тривала розробка продукту?

- В цілому на розробку продукту пішов близько року. Окрім експертної обробки величезної кількості даних, запитів, для створення продукту довелося виконати велику технічну роботу. Йдеться не лише про розробку алгоритму, але і про організацію технічної підтримки. Ми розгорнули для цього цілу інфраструктуру, довелося навіть орендувати сервера в Німеччині.

Що ж до тестування, то, як і в усіх останніх продуктах ЛІГА :ЗАКОНми використовували фокус-групу ще на ранніх стадіях розробки. Продукт БУМ тестувала група професійних бухгалтерів, ми прислухалися до їх побажань відносно інтерфейсу, подачі, оформлення. І, звичайно ж, ми зібрали максимально повну базу питань, які цікавлять бухгалтерів, щоб підготувати максимально повні відповіді на них.

- Чим движок нового продукту відрізняється від алгоритмів, які використовуються в системах ЛІГА :ЗАКОН?

- Він відрізняється принципово. Ми виходили із специфіки бухгалтерської мови, професійного сленгу. Щоб врахувати усі його особливості, ми склали своєрідний бухгалтерський словник, який включає усі основні поняття, а також їх синоніми, скорочення, абревіатури. Це дозволяє системі розуміти бухгалтерські питання, розбирати їх на окремі ключові поняття і пропонувати відповіді, максимально наближені до суті питання. Приміром, якщо бухгалтер пише в рядку питання ОС, то система чітко розуміє, що йдеться про основні засоби, а НМА - це нематеріальні активи. Можливо, в іншій предметній області ці абревіатури означають щось інше, але ми можемо їх чітко ідентифікувати у бухгалтерському словнику. Таким чином, бухгалтер може ставити питання на звичній йому мові і обов'язково отримає декілька варіантів відповіді. Але, як і у будь-якій системі, чим чіткіше буде сформульований запит, тим більше точною буде відповідь.

- Яке число відповідей пропонується із стандартного питання?

- Такого усередненого числа немає. Але цих відповідей не повинно бути надто багато -только максимально релевантні. Ми не прагнемо закидати бухгалтера посиланнями - нам треба видати декілька, але максимально відповідних. На більшість питань відповіді можна знайти в п'яти основних джерелах. Окрім вже вказаних - експертні відповіді, база знань Миндоходов і форуми - в продукті використовуються декілька інтерактивних елементів. Це вбудований форум, який дозволяє поставити уточнюючі питання онлайн, а також конференц-зал - майданчик для різних форм інтерактивного спілкування з експертами і гуру бухгалтерського світу, а також з представниками держорганів.

- Тобто якщо бухгалтерові потрібні уточнення, він може звернутися на форум?

- Так, супроводом цього форуму займаються наші експерти, які брали участь в наповненні бази знань Буму. У міру появи нових питань і відповідей, база знань поповнюватиметься. Причому для цього не обов'язково писатиме запит у форум. Ми постійно аналізуємо запити, що поступають у БУМ, і на підставі цього доповнюємо базу. Таким чином, ми отримуємо зворотний зв'язок, який дозволяє розвивати продукт.