Главное управление ГНС в Хмельницкой области сообщает, что для устранения данной ошибки необходимо проверить:
- какой ключ квалифицированной электронной подписи или печати используется первым (правильная последовательность подписей для налоговой отчетности: бухгалтер-директор-электронная печать);
- правильность ввода пароля, а именно: регистр ввода пароля, язык клавиатуры и т.д. (созданный пароль может содержать особые символы);
- соответствует ли набранный пароль ключу, которой используется (например, пароль к ключу бухгалтера используется только с ключом бухгалтера);
- менялось ли имя файла личного ключа (в случае изменения имени файла личный ключ будет поврежден).
Что касается последнего, то если э-подпись получали у налоговиков, то необходимо обратиться к обособленному пункту регистрации пользователей Квалифицированного поставщика электронных доверительных услуг ИСД ГНС, в котором получали квалифицированный сертификат, подать заявление на изменение статуса квалифицированного сертификата и новый комплект регистрационных документов.
В случае, если ни одна из рекомендаций не помогла решить проблему, ГУ ГНС в Хмельницкой области советует владельцам э-подписей, полученных в налоговой, обратиться в представительство КП ЭДУ ИСД ГНС, в котором были получены квалифицированные сертификаты, подать заявление на отмену квалифицированного сертификата, сгенерировать новый личный ключ и получить соответствующие ему квалифицированные сертификаты. Очевидно, владельцы других КЭП в такой ситуации должны обращаться за помощью к своим АЦСК.
Кстати, современный профессиональный сервис Liga:Report позволяет легко и оперативно предоставить налоговую, финансовую и статистическую отчетность онлайн. А для предпринимателей есть отличный помощник, который самостоятельно рассчитывает и платит налоги, - бот-бухгалтер ReporTaх.
