Как сообщает Минздрав, более 1,8 млн украинцев пользуются электронным документом, подтверждающим факт вакцинации от COVID-19 в приложении «Дія».
Несмотря на большое количество успешно сгенерированных COVID-сертификатов, Министерство здравоохранения продолжает фиксировать случаи, когда получить онлайн-документ не получается. Каждый из таких случаев проанализирован, разобран и, по возможности, исправлен. На основании этих кейсов Минздрав собрали перечень наиболее распространенных запросов и подготовили алгоритм действий, которые помогут устранить проблемы с генерацией сертификата.
Вопрос 1: Если вы получили статус «Нет данных о вас» после запроса на создание документа
Если вы делали запрос через мобильное приложение Дія, попробуйте повторить его через портал Дія, используя свою электронную подпись для входа.
Если и портал Дія ответил, что «Нет сведений о вас», обратитесь к Вашему семейному врачу или к врачу, который делал Вам прививку, с запросом - проверить ваши персональные данные, в частности такие как:
1. ФИО на украинском и английском, как в паспортных документах.
2. РНОКПП (укр. «регистрационный номер учетной карточки налогоплательщика», ранее называвшийся индивидуальный налоговый номер - ИНН).
3. УНЗР - это уникальный номер записи, вносимый о каждом гражданине Украины в Единый демографический реестр и помогающий сделать цифровую идентификацию человека.
4. Дата рождения, как в паспорте/свидетельстве о рождении.
5. Актуальный номер телефона, на котором можно принимать и отправлять смс.
Если у вас есть ребенок до 18-ти лет, то убедитесь, что в его карточке пациента внесены его же РНОКПП и УНЗР, а не ваши.
Также попросите врача проверить, нет ли дублей вашего профиля в системе или совпадений с профилем другого человека.
Вопрос 2: Если вы получили статус «Ошибка при генерации сертификата» после запроса на COVID-сертификат
Рекомендуется обратиться к вашему семейному врачу или к врачу, который делал вам прививку, с запросом - проверить ваши персональные данные, описанные выше.
Вопрос 3: Если вы получили статус «К сожалению, заявление не подписано» после запроса на COVID-сертификат
Вам нужно восстановить Дія. Для этого рекомендуется войти в мобильное приложение или воспользоваться порталом Дія, используя электронную подпись для входа.
Вопрос 4: Если вы получили статус «Сертификат о вакцинации недоступен» с таким текстом «Вы сможете добавить его только после второй прививки. Если вы ее сделали, то обратитесь в пункт вакцинации, чтобы ваши данные внесли».
Рекомендуется обновить мобильное приложение, затем отправить запрос на генерацию COVID-сертификата повторно или сделать это через сайт Дія, войдя в систему с помощью электронной подписи.
Вопрос 5: Если вы получили статус «Сертификат о вакцинации недоступен» с таким текстом «Вы привились не в Украине или данные о вакцинации внесены не тем врачом, который делал прививку».
Если вакцинация против COVID-19 была сделана за пределами Украины, сформировать COVID-сертификат, который учел бы выполненную вами вакцинацию, не представляется возможным. Минздрав работает над такой возможностью в будущем.
Вопрос 6: Если вы получили статус: «Номер партии вакцины ошибочный».
Вам нужно обратиться к врачу, который провел прививку и внес медицинскую запись о вакцинации в электронную систему здравоохранения, с запросом - пометить внесенное, как ложное, и добавить данные повторно, без ошибки.
Вопрос 7: Получили статус «К сожалению, произошла ошибка»
В Минздраве советуют - обращайтесь к технической поддержке портала и приложения «Дія»
Какими будут следующие решения власти? Пользуйтесь экосистемой LIGA360, чтобы следить за принятием законов и других нормативно-правовых актов, которые могут повлиять на ваш бизнес и ведение учета. Узнайте больше о LIGA360 по ссылке.
