Новые правила работы с покупателями при электронной коммерции и продаже товаров: Закон подписан

Президент Украины подписал новый Закон Украины "О защите прав потребителей" от 10.06.2023 г. № 3153-IX. Он заменит устаревший Закон Украины "О защите прав потребителей" от 12.05.1991 г. № 1023-XII, нормы которого не соответствовали современным реалиям, особенно в эпоху развития электронной коммерции.

Однако новые правила защиты прав потребителей заработают не быстро. Настоящий Закон вступает в силу через год со дня его опубликования, но не ранее дня прекращения или отмены военного положения.

Появятся новые понятия, такие как: дистанционный договор; договор таймшера; Портал э-покупатель; цифровая услуга.

Потребители получат право потребовать вежливое торговое обслуживание, а также осуществлять фото- и/или видеофиксацию нарушения своих прав, если это не противоречит закону.

Прописаны и группы товаров, не подлежащих обмену (возвращению), куда попадут, в частности:

- товары, приобретенные в упакованном виде и распакованные потребителем, в результате чего нарушены гигиенические и другие свойства товара, связанные с здравоохранением, или свойства цифрового содержимого;

- товары, являющиеся аудио-, видеозаписями или программным обеспечением, приобретенные в упакованном виде и распакованные потребителем;

- товары с цифровым содержимым, если договором предусмотрена поставка цифрового содержимого не на материальном носителе, когда его поставка уже началась и при условии, что договором предусмотрена потеря потребителем права на отказ в случае, когда поставка цифрового содержимого уже начата, а также если потребитель предоставил свою предварительное четкое согласие на начало поставки в течение периода на отказ и было уведомлено предприятием, что в таком случае оно теряет свое право на отказ от договора.

Если потребитель не установил обновление, переданное/предоставленное ему субъектом хозяйствования, что повлекло появление недостатка товара с цифровым содержимым, субъектом хозяйствования не несет ответственности за недостаток продукции в следующих условиях:

1) субъектом хозяйствования предоставил потребителю информацию о наличии и доступности обновления и последствиях отказа от его установления;

2) неустановка или неправильная установка обновления не была связана с недостатками инструкции, предоставленной потребителю.

Для обеспечения взаимодействия субъектов электронной коммерции, потребителей, компетентного органа и других государственных органов создадут Портал э-покупатель.

Отдельной статьей Закона урегулируют права потребителя при покупке продукции у субъекта электронной коммерции. Субъект электронной коммерции, предлагающий продукцию для реализации через интернет-магазин, будет нести ответственность за наличие и достоверность информации, касающейся данных о таком субъекте электронной коммерции и им для реализации продукции.

Также будут прописаны и обязанности потребителя при покупке продукции у субъектов электронной коммерции.

Отдельным разделом Закона пропишут:

- запрет нечестной коммерческой практики;

- требования по уязвимым категориям потребителей;

- коммерческую практику, вводящую в заблуждение;

- агрессивную коммерческую практику;

За нарушение законодательства о защите прав потребителей к субъектам хозяйствования будут применять штрафы, которых в Законе насчитывает 18 позиций, от нарушения условий договора между потребителем и исполнителем о выполнении работы (предоставления услуги) до нечестной коммерческой практики.