Миндоходов утверждена Концепция и документы для обеспечения эффективной организации работы по предоставлению административных услуг и сервисов центрами обслуживания плательщиков, заменившие Концепцию создания и деятельности центров обслуживания налогоплательщиков.
По новой Концепции центры обслуживания относятся к фронт-офисам, предоставляющим плательщикам административные услуги, а бэк-офисы занимаются проверками, анализом и контролем за операциями (приказ от 30.09.2013 г. № 519).
