Миндоходов затверджена Концепція і документи для забезпечення ефективної організації роботи за поданням адміністративних послуг і сервісів центрами обслуговування платників, створення, що замінило Концепцію, і діяльності центрів обслуговування платників податків.
По новій Концепції центри обслуговування відносяться до фронт-офисам, надаючим платникам адміністративні послуги, а бэк-офисы займаються перевірками, аналізом і контролем за операціями (наказ від 30.09.2013 р. № 519).
