Как правило, путешествие самолетом не приносит сюрпризов. Однако чрезвычайные случаи все же встречаются. Отмены и задержки рейсов происходят довольно часто. Кроме того, бывает и так, что, приобретя авиабилет бизнес-класса, вы можете улететь комфорт- или даже эконом-классом. Причинение таких неудобств пассажиру можно компенсировать за счет авиаперевозчика, главное знать как.
Отмена и задержка рейса
Отмена и задержка рейсов, несомненно, является самым распространенным неприятным случаем, который может произойти с пассажиром-путешественником.
В соответствии с положениями ст. ст. 103, 105 Воздушного кодекса и гл. 1, 3 разд. XVI Правил № 735 требовать денежной компенсации от авиаперевозчика в случае отказа в перевозке, отмены или задержки рейса можно при наличии следующих условий:
1) у вас имеется подтвержденное бронирование на соответствующий рейс (это бронирование, которое было сделано в автоматизированной системе бронирования и подтверждено перевозчиком, - оно указывается в билете (электронном билете) отметкой "ОК");
2) вы находитесь для прохождения регистрации на рейс во время, предусмотренное правилами перевозчика и письменно указанное (включая электронные средства), или, если время регистрации не указывается, не позднее чем за 45 минут до указанного времени отправления;
3) вас, как пассажира, не проинформировали об отмене рейса:
- за две недели до запланированного времени отправления;
- в период от 7 до 14 дней до запланированного времени отправления и не предлагалось изменение маршрута, что позволит отправиться из пункта отправления не позднее чем за 2 часа до запланированного времени отправления и прибыть в конечный пункт назначения не позднее чем через 4 часа после запланированного времени прибытия;
- менее чем за 7 дней до запланированного времени отправления и не предлагалось изменение маршрута, что позволит отправиться из пункта отправления не позднее чем за час до запланированного времени отправления и прибыть в конечный пункт назначения не позднее чем через 2 часа после запланированного времени прибытия.
При наличии таких условий вы имеете законное право требовать от авиаперевозчика вернуть в течение 7 дней полную стоимость билета или изменить маршрут поездки и отправления при первой возможности и наличии свободных мест в самолете.
Также, кроме стоимости авиабилета и возможности изменения маршрута, перевозчик обязан выплатить вам денежную компенсацию в следующих размерах:
250 евро - для рейсов дальностью до 1500 км;
400 евро - для рейсов дальностью от 1500 до 3500 км;
600 евро - для рейсов дальностью более 3500 км (узнать дальность вашего рейса (километраж) можно на стойке регистрации перед отправлением).
Однако авиаперевозчик не уплатит вам компенсацию, если он сможет предоставить подтверждение того, что причиной отмены рейса было действие чрезвычайных обстоятельств или непреодолимой силы, которые нельзя было предотвратить. Такими чрезвычайными обстоятельствами могут быть, в частности (но не исключительно), военные действия, массовые беспорядки, диверсия, эмбарго, пожары, наводнения или иные стихийные бедствия, взрывы, действия или бездействие государственных органов, забастовки, технические препятствия, возникшие в результате отказа и сбоев, неисправностей систем электроснабжения, связи, коммуникаций, оборудования, программного обеспечения и т. п.
В случае задержки рейсов дальностью до 1500 км на 2 часа, дальностью от 1500 до 3500 км на 3 часа, дальностью более 3500 км на 4 часа в соответствии со ст. 106 Воздушного кодекса и гл. 4 разд. XVI Правил № 735 вы можете требовать от авиакомпании:
- питание;
- осуществить два бесплатных звонка;
- отправить телекс-, факс-сообщение или сообщение по электронной почте, если для этого имеются технические условия.
Если задержка рейса превышает 5 часов, то авиаперевозчик обязан предложить на выбор: возмещение стоимости перевозки в течение 7 дней или изменение маршрута (или отправление при первой возможности и наличии свободных мест в самолете).
Понижение класса перевозки
Следует знать, что, если во время перелета вас разместили в классе обслуживания высшем, чем предусмотренный в билете, ничего доплачивать авиаперевозчику за luxury-поездку не нужно. И последний, в свою очередь, не имеет права от вас требовать какой-либо дополнительной платы за это.
В противном случае, если вы оплатили комфорт- или бизнес-класс, а путешествие сопровождалось обслуживанием эконом-уровня, гл. 5 разд. XVI Правил № 735 предусматривается возможность компенсации пассажиру в течение 7 дней факта понижения в классе обслуживания, исходя из следующего соотношения:
- 30 % от примененного тарифа для всех рейсов дальностью до 1500 км; или
- 50 % от примененного тарифа для всех рейсов дальностью от 1500 до 3500 км; или
- 75 % от примененного тарифа для всех других рейсов, не указанных в двух пунктах выше.
При этом указывается, что такая компенсация рассчитывается за каждый "сегмент" рейса (в котором осуществлялось понижение в классе обслуживания) отдельно. То есть, если вы летите из Киева в Нью-Йорк с пересадкой в Милане и именно от Киева до Милана вы путешествовали ниже классом обслуживания, то компенсацию вы сможете получить только по этой части маршрута (Киев - Милан), а не всего рейса Киев - Милан - Нью-Йорк.
Овербукинг
Понятие "овербукинг" (англ. overbooking) является сравнительно новым явлением в сфере гражданской авиации, которое пришло из США. Анализ рынка авиаперевозок пассажиров показал, что на любой рейс всегда приходится несколько процентов пассажиров, которые, забронировав полет, по личным причинам не приезжают для отлета на определенную дату. Чтобы не летать полупустым самолетом, авиаперевозчики начали продавать билетов больше, чем воздушное судно может вместить.
Понятие овербукинга используется и в том случае, когда перед вылетом перевозчики меняют технически неисправный самолет на новый, который, однако, уступает пассажировместимостью первому.
Овербукинг определяется в Правилах № 735 как "рейс с избытком брони", по сути, он является отказом авиакомпании от перевозки пассажира. При возникновении такого случая применению подлежат положения, регулирующие порядок предоставления компенсации пассажирам в случае отмены, отказа в перевозке.
Как действовать?
С полным текстом статьи можно ознакомиться по ссылке (модуль БУХГАЛТЕР&ЗАКОН информационно-правовой системы ЛИГА:ЗАКОН)
