Если при подписании электронного документа возникает ошибка «Невірний пароль або ключ пошкоджено», необходимо проверить:
• какой ключ ЭЦП используется первым (правильная последовательность подписей: бухгалтер - директор - электронная печать);
• если ключ выбран верно, следует обратить внимание на правильность ввода пароля, а именно: регистр ввода пароля, язык клавиатуры и т. д;
• менялось ли имя файла личного ключа (в случае изменения имени файла личный ключ будет поврежден, поэтому необходимо обратиться в представительство АЦСК ИСД Миндоходов, в котором получали услуги ЭЦП, подать заявление на отмену усиленного сертификата, сгенерировать новый личный ключ и получить соответствующий ему усиленный сертификат открытого ключа).
Об этом напоминает ГУ Миндоходов в Тернопольской области.
