НБУ рассмотрел вопрос, законны ли действия банка, когда он навязывает дополнительные услуги. Например, при выдаче зарплатной или пенсионной карты автоматически выпускает еще и кредитку. Регулятор утверждает, что предлагать свои услуги, пусть даже настойчиво, - это не нарушение прав потребителей. Однако банкам не нужно выдавать желаемое за действительное. Если банк утверждает, что не может выдать зарплатную или пенсионную карту без кредитной - он вводит вас в заблуждение и навязывает услугу. Украинское законодательство запрещает такие действия (ст. 55 Закона Украины "О банках и банковской деятельности"). Клиент имеет полное право отказаться от навязанной кредитной карты.
В НБУ признают, что частые случаи навязывания услуг - в отношениях по кредитам. Наиболее чувствительный момент - клиенты часто даже не понимают, что банк навязывает услуги. Поэтому и не защищают свои права.
Показательные примеры навязывания услуг:
- банк выдает кредитную карточку вместе с зарплатной;
- банк включает обязательную страховку определенной страховой компании в пакет услуг при получении кредита, даже если клиент желает застраховаться в другой компании;
- банк продает страховку от несчастных случаев при обмене валюты;
- банк самовольно подключил услугу sms-информирования и взимает за это комиссию.
В чем риск для клиента? Например, он получил кредитную карточку вместе с зарплатной. После этого он не пользуется кредитной картой. Но банк взимает платеж за обслуживание кредитной карты в размере 20 грн (условно) за счет кредитного лимита. Таким образом, у клиента появляется долг, о котором он даже не подозревает. В лучшем случае банк сообщит о возникновении задолженности, когда клиент не внесет на кредитку обязательный минимальный платеж в следующем месяце, в худшем - клиент узнает о долге, когда он достигнет значительной суммы.
Другой пример: клиент банка получил кредитную карточку вместе с зарплатной. После этого баланс на счете отражается с учетом кредитного лимита. То есть клиент пользуется картой, не понимая, где его собственные средства, а где кредитные, за которые нужно платить проценты.
Как решить указанные ситуации? Сначала нужно написать жалобу на имя руководства банка. Если банк отказывается идти навстречу и пренебрегает жалобой, следует обращаться в НБУ. Профильное подразделение - Управление защиты прав потребителей финансовых услуг - обрабатывает все жалобы. Если есть признаки нарушений, специалисты обращаются непосредственно в банк, чтобы исправить ситуацию.
Заметим, что ранее на тему взаимоотношений банков, бизнеса и потребителей мы публиковали сообщения:
- "Как банки будут сообщать друг другу о подозрительных клиентах для блокировки счетов - НБУ";
- "НБУ определил правила своего общения с гражданами - кого будут игнорировать";
- "Открыть счет скоро можно будет без посещения банка - Минцифра";
- "Минфин назвал три главные причины отказов банков в доступных кредитах";
- "Блокировка банками операций более 5000 и создание баз подозрительных клиентов - позиция НБУ";
Бухгалтерам предприятий и предприниматели советуем также для практического использования в повседневной хозяйственной деятельности аналитические материалы современного медиа для бухгалтеров "Интербух" (воспользуйтесь тестовым 3-дневным доступом):
- "Поддельная купюра в инкассаторской сумке: как показать в учете";
- "Депозиты в жизни плательщика налога на прибыль: как показать в бухгалтерском и налоговом учете";
- "Открытие и учет платежных карточек на предприятии";
- "Овердрафт: бухгалтерский и налоговый учет".
Если же ваше предприятие пользуется арендованной землей, то вам будет полезен материал "Арендная плата за землю: плательщики и особенности расчета" современного медиа для бухгалтеров "Интербух" - воспользуйтесь тестовым 3-дневным доступом.
Подписывайтесь на наш канал в Telegram и страницу в Facebook, чтобы всегда быть в курсе бухгалтерских событий.
