У НБУ повідомили про дії громадян в разі порушення їх прав фінансовою установою. Для початку, радять у Нацбанку, зверніться безпосередньо до банку, адже деякі питання чи випадки порушення прав можна легко вирішити на цьому рівні. Якщо банк не реагує навіть після оскарження, варто звертатися до Національного банку. Відповідні правила визначені нормами нової Інструкції про організацію розгляду звернень громадян, проведення особистого прийому та забезпечення доступу до публічної інформації в Національному банку України, яка затверджена рішенням Правління НБУ від 14 травня 2020 року №332-рш.
У сьогоднішній ситуації поширення коронавірусу в Україні найбезпечніше та найзручніше звертатися до Національного банку за допомогою дистанційних каналів:
- надішліть звернення на електронну пошту nbu@bank.gov.ua, використовуючи спеціальну форму. Найближчим часом з'явиться можливість подати звернення відразу на вебсайті НБУ;
- зателефонуйте за номером 0 800 505 240, дзвінки безкоштовні. Якщо ви телефонуєте в неробочий час або всі оператори зайняті, залиште ваш номер телефону на автовідповідач, щоб фахівець Національного банку міг з вами зв'язатися пізніше;
- надішліть лист разом із документами на адресу: 01601, м. Київ, вул. Інститутська, 9.
Потрібно розповісти суть питання, зазначити інформацію про себе та контакти. У зверненні вкажіть ваше прізвище, ім'я та по батькові, місце проживання та електронну пошту. Розкажіть суть порушеного питання, вашої пропозиції чи скарги. Інформації має бути достатньо для обґрунтованого рішення НБУ.
Але Національний банк не розглядає анонімні звернення без імені автора та зазначення місця його проживання. Питання поза компетенцією НБУ пересилають до відповідального державного органу та обов'язково повідомляє про це заявника. Якщо громадянин не вказав достатньо інформації, НБУ повертає звернення та просить уточнити дані. Також не розглядають повторне звернення з того ж питання, якщо перше звернення було вирішено.
Відповідь на письмове звернення надається не пізніше 30 днів. Але, якщо звернення не потребує додаткового вивчення та перевірки, то відповідь надається впродовж 15 днів. У іншому разі НБУ може продовжити строк розгляду, обов'язково повідомивши про це скаржника. Загальний строк вирішення питань не може перевищувати 45 днів.
Читайте також:
- "Відкрити рахунок скоро можна буде без відвідин банку - Мінцифра";
- "Кабмін визначив, чию зарплату не можна обмежувати під час карантину";
- "Мінфін назвав три головні причини відмов банків у доступних кредитах";
- "Як банки будуть повідомляти один одному про підозрілих клієнтів для блокування рахунків - НБУ";
- "Блокування банками операцій понад 5 тисяч і створення баз підозрілих клієнтів - позиція НБУ";
- "Інкасація в неброньованих машинах і зміна супровідної відомості - несподівані зміни від НБУ";
- "Укрпошта стане банком з рахунками і депозитами, але є нюанс".
До речі, сучасний професійний сервіс Liga:Report дозволяє легко та оперативно подати податкову, фінансову та статистичну звітність онлайн.
Підписуйтеся на наш канал у Telegram і сторінку в Facebook, щоб завжди бути в курсі бухгалтерських подій.
