НБУ розглянув питання, чи законними є дії банку, коли він нав'язує додаткові послуги. Наприклад, під час видачі зарплатної чи пенсійної картки автоматично випускає ще й кредитку. Регулятор стверджує, що пропонувати свої послуги, нехай навіть наполегливо, - це не порушення прав споживачів. Проте банкам непотрібно видавати бажане за дійне. Якщо банк стверджує, що не може видати зарплатну чи пенсійну картку без кредитної, - він уводить вас в оману та нав'язує послугу. Українське законодавство забороняє такі дії (ст. 55 Закону України "Про банки і банківську діяльність"). Клієнт має повне право відмовитися від нав'язаної кредитної картки.
У НБУ визнають, що найчастіші випадки нав'язування послуг - у відносинах за кредитами. Найбільш чутливий момент - клієнти часто навіть не розуміють, що банк нав'язує послуги. Тому й не захищають свої права.
Показові приклади нав'язування послуг:
- банк видає кредитну картку разом із зарплатною;
- банк включає обов'язкову страховку певної страхової компанії до пакета послуг під час отримання кредиту, навіть, якщо клієнт бажає застрахуватися в іншій компанії;
- банк продає страховку від нещасних випадків під час обміну валюти;
- банк самовільно підключив послугу sms-інформування та стягує за це комісію.
У чому ризик для клієнта? Наприклад він отримав кредитну картку разом із зарплатною. Після цього він не користується кредитною карткою. Але банк стягує платіж за обслуговування кредитної картки в розмірі 20 грн (умовно) за рахунок кредитного ліміту. Таким чином у клієнта з'являється борг, про який він навіть не підозрює. В кращому випадку банк повідомить про виникнення заборгованості, коли клієнт не внесе на кредитку обов'язковий мінімальний платіж в наступному місяці, в гіршому - клієнт дізнається про борг, коли він досягне значної суми.
Інший приклад: клієнт банку отримав кредитну картку разом із зарплатною. Після цього баланс на рахунку відображається з урахуванням кредитного ліміту. Тобто клієнт користується карткою, не розуміючи, де його власні кошти, а де кредитні, за які потрібно сплачувати відсотки.
Як вирішити зазначені ситуації? Спочатку потрібно написати скаргу на ім'я керівництва банку. Якщо банк відмовляється йти назустріч і нехтує скаргою, слід звертатися до НБУ. Профільний підрозділ - Управління захисту прав споживачів фінансових послуг - опрацьовує усі скарги. Якщо є ознаки порушень, фахівці звертаються безпосередньо до банку, аби виправити ситуацію.
Зауважимо, що раніше на тему взаємин банків, бізнесу та споживачів ми публікували повідомлення:
- "Як банки будуть повідомляти один одному про підозрілих клієнтів для блокування рахунків - НБУ";
- "НБУ визначив правила свого спілкування з громадянами - кого будуть ігнорувати";
- "Відкрити рахунок скоро можна буде без відвідин банку - Мінцифра";
- "Мінфін назвав три головні причини відмов банків у доступних кредитах";
- "Блокування банками операцій понад 5 тисяч і створення баз підозрілих клієнтів - позиція НБУ";
- "Інкасація в неброньованих машинах і зміна супровідної відомості - несподівані зміни від НБУ";
- "Нацбанк переписує Положення про касові операції для зміни порядку видачі готівки з каси".
Бухгалтерам підприємств і підприємці радимо також для практичного використання у повсякденній господарській діяльності аналітичні матеріали сучасного медіа для бухгалтерів "Інтербух" (скористайтеся ТЕСТОВИМ 3-денним доступом):
- "Підроблена купюра в інкасаторській сумці: як показати в обліку";
- "Депозити у житті платника податку на прибуток: як показати в бухгалтерському та податковому обліку";
- "Відкриття й облік платіжних карток на підприємстві";
- "Овердрафт: бухгалтерський та податковий облік".
Підписуйтеся на наш канал у Telegram і сторінку в Facebook, щоб завжди бути в курсі бухгалтерських подій.
