Особливості укладення електронних правочинів, які застосовують під час інтернет-торгівлі, викладено у Законі № 675 (див. про це статтю "Інтернет-торгівля: організаційні моменти"). Так, положення ч. 11 ст. 11 Закону № 675 передбачають, що покупець (замовник, споживач) повинен отримати підтвердження вчинення електронного правочину у формі електронного документа, квитанції, товарного чи касового чека, квитка, талона або іншого документа в момент учинення правочину або в момент виконання продавцем обов'язку передати покупцеві товар.
Підтвердження вчинення електронного правочину повинно містити такі відомості:
- умови й порядок обміну (повернення) товару або відмови від виконання роботи чи надання послуги;
- найменування продавця (виконавця, постачальника), його місцезнаходження та порядок прийняття претензії щодо товару, роботи, послуги;
- гарантійні зобов'язання та інформацію про інші послуги, пов'язані з утриманням чи ремонтом товару або з виконанням роботи чи наданням послуги;
- порядок розірвання договору, якщо строк його дії не визначено.
Відповідно до ч. 1 ст. 8 Закону № 675 права й обов'язки покупця (замовника, споживача) товарів, робіт, послуг у сфері електронної комерції визначає Закон № 1023. При цьому покупця (замовника, споживача) товарів, робіт, послуг у сфері електронної комерції за обсягом своїх прав та обов'язків буде прирівняно до споживача в разі укладення договору поза торговельними або офісними приміщеннями та в разі укладення договору на відстані згідно із Законом № 1023.
Договір, укладений продавцем (виконавцем) зі споживачем за допомогою засобів дистанційного зв'язку, належить до договору, укладеного на відстані (п. 8 ч. 1 ст. 1 Закону № 1023).
Водночас договором, укладеним поза торговельними або офісними приміщеннями, є договір, укладений зі споживачем особисто в місці іншому, ніж торговельні або офісні приміщення продавця (п. 9 ч. 1 ст. 1 Закону № 1023).
Отже, торгівля в інтернет-магазині відповідає поняттю договору, укладеному на відстані. Порядок повернення товару за такими договорами регламентують норми ст. 13 Закону № 1023.
Зокрема, споживач має право розірвати укладений на відстані договір шляхом повідомлення продавця (виконавця) про це протягом 14 днів із моменту (ч. 4 ст. 13 Закону № 1023):
1) підтвердження інформації або
2) одержання товару чи першого постачання товару.
У разі якщо послугу надають засобами дистанційного зв'язку й оплачують через оператора телекомунікаційних послуг, споживач може розірвати договір протягом 14 днів із моменту його укладення.
Якщо підтвердження інформації не відповідає вимогам ч. 3 ст. 13 Закону № 1023 (інформацію не підтверджено в письмовій формі чи за допомогою електронного повідомлення), то строк, протягом якого споживач має право розірвати договір, становить 90 днів із моменту одержання такої інформації, або в разі продажу матеріальних речей - з моменту одержання товару чи першого постачання товару. Якщо протягом цього строку підтвердження інформації було виправлено, споживач має право розірвати договір протягом 14 днів із моменту одержання виправленого підтвердження.
У разі продажу матеріальних речей їх повернення також свідчить про розірвання договору.
Розлогіше на цю тему читайте у статтях видання БУХГАЛТЕР&ЗАКОН:
- "Інтернет-торгівля: організаційні моменти";
- "Інтернет-торгівля: особливості електронних правочинів";
- "Інтернет-торгівля: податковий облік";
- "Інтернет-торгівля: розрахунки через РРО/ПРРО";
- "Інтернет-торгівля: коли можна не застосовувати РРО / ПРРО та платіжні термінали";
- "Інтернет-торгівля: бухгалтерський облік";
- "Проблемні питання в інтернет-торгівлі: правові підстави для повернення товарів";
- "Проблемні питання в інтернет-торгівлі: облік торгівлі в розстрочку";
- "Проблемні питання в інтернет-торгівлі: способи торгівлі в розстрочку";
- "Проблемні питання в інтернет-торгівлі: облік повернення товарів";
- "Проблемні питання в інтернет-торгівлі: застосування РРО".
Хочете щомісяця отримувати 40 аналітичних матеріалів з бухобліку? Спробуйте рішення LIGA360: Бухгалтер. Тут об'єднана аналітика видань “БУХГАЛТЕР&ЗАКОН” та “Інтербух”, а ще є щоденні оновлення новин. Деталі за посиланням.
