Законопроєкт про позасудове вирішення споживчих спорів — до чого готуватись бізнесу і споживачу

Міністерства економіки України розробило та винесло на публічне обговорення проєкт Закону України про позасудове вирішення споживчих спорів. Такий крок є частиною зобов'язань України у межах виконання Угоди про асоціацію з Європейським Союзом, а також спрямований на впровадження кращих практик захисту прав споживачів.

Законопроєкт передбачає створення ефективної, швидкої та доступної системи позасудового вирішення спорів (ПВС) між споживачами та суб'єктами господарювання, включаючи онлайн-торгівлю та транскордонні випадки за європейськими стандартами. Він заснований на положеннях Директиви Європейського Парламенту і Ради 2013/11/ЄС, що діє в країнах ЄС понад 10 років.

Автори законопроєкту запланували:

• формування мережі органів ПВС, до якої входитимуть контактний пункт (Держпродспоживслужба), компетентні державні органи, громадські об'єднання споживачів та інші юридичні особи;

• регулювання вирішення як внутрішніх, так і транскордонних спорів у разі порушення договірних зобов'язань або прав споживачів на всіх етапах взаємодії;

• встановлення чітких вимог до органів ПВС та процедур розгляду спорів;

• можливість оскарження та виконання рішень органів ПВС;

• введення вартісних порогів, які не повинні обмежувати доступ споживачів до системи ПВС.

Водночас, як повідомила Пресслужба Апарату Верховної Ради, пропонують внести важливі зміни до Закону України «Про захист прав споживачів», а саме:

• споживач зможе повернути або обміняти товар належної якості за додатковими умовами, визначеними договором або домовленістю з продавцем;

• визначено перелік випадків, коли споживач не зможе в односторонньому порядку відмовитися від договору, наприклад, при наданні термінових послуг, постачанні продукції за індивідуальним замовленням або цифрового контенту без фізичного носія.

Комітет з питань економічного розвитку закликає усіх зацікавлених представників бізнесу, правозахисних організацій, експертів та громадськість активно долучитися до обговорення проєкту.