Якщо при підписанні електронного документу виникає помилка "Невірний пароль або ключ пошкоджено", необхідно перевірити:
• який ключ ЭЦП використовується першим (правильна послідовність підписів : бухгалтер - директор - електронний друк);
• якщо ключ вибраний вірно, слід звернути увагу на правильність введення пароля, а саме: регістр введення пароля, мова клавіатури і т. д;
• чи мінялося ім'я файлу особистого ключа (у разі зміни імені файлу особистий ключ буде пошкоджений, тому необхідно звернутися в представництво АЦСК ИСД Миндоходов, в якому отримували послуги ЭЦП, подати заяву на відміну посиленого сертифікату, згенерувати новий особистий ключ і отримати відповідний йому посилений сертифікат відкритого ключа).
Про це нагадує ГУ Миндоходов в Тернопільській області.
